Il peut arriver que vous rencontriez des difficultés pour vous connecter à l’application Captain Rider.
Pas de panique, voici quelques étapes à suivre pour résoudre ce problème rapidement.
1 - Vérification de l’e-mail de confirmation
Lorsque vous créez votre compte, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse que vous avez fournie.
Vous devez absolument cliquer sur le bouton "confirmer mon e-mail" contenu dans ce message.
Comment faire ?
- Ouvrez votre boîte de réception, recherchez l'e-mail de Captain Rider (y compris dans vos spams)
- Cliquez sur "confirmer mon e-mail"
- Relancez l'application
- Entrez votre numéro de téléphone (avec l’indicatif +33 pour la France)
- Vous êtes prêt à utiliser l’application !
2 - Réinitialisation du mot de passe
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, il peut suffire de réinitialiser votre mot de passe.
Comment faire ?
Cliquez sur "mot de passe oublié" sur l'écran de connexion. Vous recevrez un e-mail pour créer un nouveau mot de passe.
Une fois votre mot de passe réinitialisé, essayez de vous connecter de nouveau, et tout devrait fonctionner ! 😊
Pour des raisons de confidentialité, nous n’avons pas accès aux mots de passe de nos utilisateurs.
Nous ne sommes donc pas en mesure de pouvoir vous donner le vôtre si vous nous le demandez.
Vous ne recevez pas d’email de confirmation et/ou de réinitialisation de mot de passe ?
Certaines personnes ne reçoivent pas de mails de notre part à cause du nom de domaine de leur e-mail.
Pour éviter ce genre de problème, nous vous recommandons de créer un compte Captain Rider avec une adresse Gmail.
Les liens de réinitialisation de mot de passe et les e-mails de confirmation de création de compte sont des URL uniques associés à chaque adresse e-mail, nous ne pouvons donc pas vous les envoyer manuellement.
Des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous accompagner !